🔒 Meta comenzó a implementar los nombres de usuario en WhatsApp y está incorporando esta posibilidad también para las empresas.
La novedad puede parecer, a primera vista, una cuestión de branding:
tener un @usuario fácil de recordar en lugar de depender exclusivamente de un número.
Pero el cambio va bastante más allá.
¿Qué cambia?
✔ Los usuarios podrán identificarse mediante un nombre de usuario, sin tener que compartir su número en determinados nuevos contactos.
✔ WhatsApp no tendrá un directorio público de usuarios: para iniciar un contacto habrá que conocer el @usuario exacto.
✔ Existe además una username key opcional, que permite controlar quién puede iniciar determinados contactos.
✔ Para las empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, aparece además un nuevo concepto técnico: el Business-Scoped User ID (BSUID), que cambia la forma en que determinados usuarios pueden ser identificados por una empresa.
Y ahí aparece el verdadero desafío.
Para una organización que utiliza WhatsApp conectado a un CRM, bots, automatizaciones o múltiples agentes, el número de teléfono ya no es necesariamente el único dato alrededor del cual se organiza la relación con el cliente.
Esto obliga a mirar más allá de la función visible. No se trata solamente de elegir un buen @usuario.
Se trata de revisar cómo se identifican los contactos, cómo se mantiene la trazabilidad y cómo están preparadas las integraciones para los nuevos escenarios de WhatsApp.
📅 ¿Cuándo?
Meta anunció el inicio de las reservas de usernames el 29 de junio de 2026 y explicó que la implementación será progresiva durante los meses siguientes. La disponibilidad puede variar según el país y la cuenta.
Por eso, no alcanza con activar una nueva función cuando aparezca.
Hay que entender qué cambia en la experiencia del cliente y qué cambia detrás de escena en la operación.
Cuando WhatsApp cambia la forma de identificar a sus usuarios, también cambia la forma en que las empresas deberían pensar sus conversaciones.
¿Vas a improvisar o vas a anticiparte?
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